Comment la confiance dans les paiements numériques prépare le commerce social à une amélioration majeure

Les médias sociaux sont aujourd’hui presque omniprésents dans une grande partie du Moyen-Orient. Au Koweït, au Qatar et aux Émirats arabes unis, par exemple, la pénétration représente environ 99 % de la population totale en ligne, selon des chiffres récents. Nous sommes sociaux spectacle d’étude. En Arabie saoudite, comme autre exemple, le pays a certains des chiffres de visionnage YouTube par habitant les plus élevés au monde.

Pourtant, ce que de nombreuses entreprises oublient, c’est que les médias sociaux pourraient débloquer une aubaine de plusieurs milliards de ventes pour le secteur naissant du commerce électronique de la région. Les commerçants régionaux et les entreprises de médias sociaux deviennent de plus en plus attentifs aux publics captifs du commerce électronique dans les canaux et sur les plates-formes ; à la fois tout au long de l’année et pendant les périodes de shopping clés comme le Ramadan.

En effet, les experts prévoient que ce « commerce social » – ou s-commerce – sera l’une des principales tendances d’achat de la région au cours des 2 à 5 prochaines années. Le commerce social utilise des sites Web de réseautage tels que Facebook, Snapchat et Twitter comme supports pour promouvoir et vendre des produits et des services. Déjà, 20 % des consommateurs que nous avons interrogés dans la région MENA déclarent qu’ils achètent le plus souvent en ligne via une application de médias sociaux, soit plus du double de marchés comme la Chine.

La réalité est que les publicités achetables sur les réseaux sociaux sont un canal essentiel pour convertir la navigation sociale en shopping social. La marge de croissance est vaste. Et encore largement inexploité. Pour exploiter ce potentiel, les commerçants devront surmonter quelques défis. Peut-être le plus puissant étant que le paiement à la livraison (COD) reste un mode de paiement répandu.

Jusqu’à récemment, les paiements numériques dans la région étaient largement en retard par rapport au reste du monde. Il y a deux ans, plus d’un tiers (36 %) des consommateurs interrogés déclaraient que leur mode de paiement préféré pour les achats en ligne était toujours le COD. Alors que les pays du CCG ont tendance à avoir des gouvernements qui poussent activement un programme sans numéraire et ont des populations qui ont facilement emboîté le pas, il existe d’autres parties de la région où la dynamique en jeu diffère.

Cependant, nos dernières données suggèrent que l’inquiétude suscitée par la cybersécurité dans les paiements en ligne, y compris ceux via le commerce en ligne, n’est peut-être plus le principal point de friction. Plus de 80 % des consommateurs vérifient désormais régulièrement le cryptage de sécurité d’une page ou d’une application de paiement avant de saisir les informations de paiement et de finaliser un achat. Le modèle Buy-Now-Pay-Later (BNPL) gagne également la confiance des clients traditionnellement centrés sur les espèces dans la région. Pour ce faire, il offre une passerelle naturelle entre l’expérience de paiement en espèces et le paiement via une méthode numérique.

Le S-commerce a plusieurs autres facteurs qui jouent en sa faveur. Premièrement, il existe déjà une véritable armée d’influenceurs intelligents et puissants en place à travers le Moyen-Orient en tant que porte-parole potentiels et à fort impact pour les marques de s-commerce. Deuxièmement, les habitants de la région font massivement confiance aux médias sociaux. Des études récentes du Pew Research Center montrent que 82 % des personnes dans les marchés émergents, dont beaucoup de ceux de la région MENA, considèrent les téléphones portables comme ayant un impact sociétal positif. De plus, environ 60 % considèrent spécifiquement les canaux de médias sociaux comme ayant des implications personnelles et sociétales positives.

Ce que cela nous amène à croire, c’est que, à mesure que l’abandon du COD aura lieu et que les consommateurs s’habitueront à se séparer de l’argent avant de recevoir leur produit, le s-commerce ne fera que gagner en popularité. Pour l’instant, les commerçants de la région doivent établir la confiance lorsqu’ils proposent des paiements numériques sur les plateformes de médias sociaux, démontrant qu’ils tiennent leur promesse et favorisant la confiance dans le marché.

Remo Giovanni Abbondandolo est le vice-président senior de la région MENA pour Checkout.com

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