commerce social : pourquoi les marques D2C doivent améliorer leur présence numérique grâce au commerce social

Le secteur de la vente au détail se transforme rapidement dans le monde post-Covid. La relation entre la marque et le détaillant évolue également en raison de l’utilisation croissante d’Internet et des médias sociaux, ainsi que de la prolifération des passerelles de paiement et des portefeuilles. Les nouvelles marques qui ont vu les problèmes existants avec la demande des consommateurs, les coûts et la sensibilisation, ont réalisé que le modèle D2C en ligne pouvait être un moyen de survivre, offrant un mode d’achat hygiénique et à faible risque aux clients ciblés. Alors que les marques D2C ont commencé à travailler sur la création d’une présence omnicanal, le commerce social a commencé à proliférer et ensemble, ils créent maintenant une combinaison unique, proposant des produits de niche et personnalisés aux clients de la nouvelle ère.

Lorsqu’un client visite un magasin, l’expérience client ne peut pas être personnalisée par la marque faute de données. Cependant, sur un site Web, il existe un certain nombre de points de contact pour établir une connexion avec le client. L’expérience client globale est conçue sur la base d’informations analytiques qui conduisent à un haut niveau de personnalisation. C’est un facteur crucial derrière l’essor des marques D2C en Inde. KPMG India rapporte qu’il existe aujourd’hui plus de 800 marques D2C dans le pays. Le secteur D2C vaut actuellement 44,6 milliards de dollars, et devrait toucher 302 milliards de dollars d’ici l’exercice 2030. Au cours des deux dernières années, plusieurs marques D2C telles que mCaffeine, Khadi Essentials, Arata, WOW Skin Science, Plum Goodness, etc. occupent des niches uniques et créent une expérience de marque forte pour les consommateurs. En fait, des marques FMCG établies comme Himalaya, Hindustan Unilever et bien d’autres sont confrontées à une concurrence féroce de la part de start-ups D2C comme Mamaearth, Sugar et autres.

Construire une présence omnicanal a été une stratégie gagnante puisque l’Inde a une pénétration Internet très élevée d’environ 852 millions d’utilisateurs accédant à Internet via leurs smartphones, au coût de données le plus bas au monde. L’Inde a, par conséquent, un nombre très élevé d’utilisateurs de médias sociaux également. Cela en fait un terrain fertile pour la croissance du commerce social. Le commerce social peut être défini comme l’achat ou la vente de biens ou de services directement aux points de contact où les utilisateurs consomment du contenu. Ce modèle aide les utilisateurs dans leur processus de découverte de marque en les encourageant à terminer l’intégralité du processus d’achat sans quitter leurs applications préférées. Alors que le commerce social est une petite partie du marché indien du commerce électronique, d’ici 2030, alors que le marché du commerce électronique devrait atteindre 400 milliards de dollars, le marché du commerce social devrait toucher 70 milliards de dollars en termes de GMV Selon un rapport de Bain & Company et Sequoia India.

Qu’y a-t-il de commun entre Ananya du sud de Delhi, Diya de Mumbai et Sushma de Kota ? Eh bien, qu’est-ce qui pourrait être commun? Ils utilisent le même sérum pour le visage de la même marque de beauté. Ne soyez pas trop surpris. Une révolution silencieuse se déroule parmi les jeunes des villes indiennes de niveaux II et III. La jeunesse ambitieuse de Bharat aspire à vivre un style de vie comparable à celui de ses pairs dans les villes métropolitaines de l’Inde. Ils recherchent et consomment désormais des produits de style de vie via la voie du commerce social, facilitée par les plateformes de commerce social. Les créateurs de contenu vidéo court ou les influenceurs créent du contenu vidéo, les sites de commerce social les marquent et leur communauté regarde et commande ces produits sur leur plateforme. Ils ont des centaines de marques D2C vendues sur leur plateforme, émergeant comme un puissant catalyseur de leur succès.

Qu’est-ce qui fait des marques D2C et du commerce social une formule gagnante ? Premièrement, c’est la communauté des créateurs sur les plateformes sociales. Les influenceurs locaux et régionaux créent du contenu vidéo dans une langue pertinente. Les créateurs sont eux-mêmes des micro ou nano influenceurs ayant leur propre ensemble de followers, formant une communauté et ces followers s’identifient à eux. Un rapport de Kalaari Capital estime que sur 150 millions de créateurs de contenu en Inde, près de 150 000 sont capables de monétiser leurs services. Lorsque ces influenceurs créent une courte vidéo, en utilisant une marque émergente, cela renforce la confiance entre les utilisateurs de Bharat, fournit des informations adéquates et fournit des informations sur comment et où commander, tout cela dans une langue et un format qu’ils comprennent.

L’utilisation d’une stratégie omnicanale est devenue une solution gagnant-gagnant pour les marques D2C et les plateformes de commerce social, et surtout pour les clients. En effet, les marques D2C, avec leurs coûts abordables et leur présence en ligne, desservent le marché mal desservi des villes indiennes de niveaux II, III et IV. Les jeunes de ces villes de Bharat aspirent à un style de vie supérieur et ce besoin n’était pas satisfait par les magasins physiques. Ces utilisateurs de la génération Y s’attendent également à un degré élevé de personnalisation et à une meilleure expérience client, ce qui n’est possible que par la voie du commerce social. Dans l’ensemble, le commerce social alimente définitivement la croissance des marques D2C dans diverses catégories et secteurs, apportant une plus grande satisfaction aux utilisateurs finaux.

(L’écrivain est co-fondateur, Woovly)

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