UserTesting présente de nouveaux modèles pour tester les expériences d’achat du commerce social | Nouvelles

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–24 mars 2022–

UserTesting (NYSE : USER), un leader de la vision humaine basée sur la vidéo, a publié aujourd’hui de nouveaux modèles de commerce social pour sa plate-forme Human Insight qui permettent aux entreprises d’obtenir rapidement des commentaires opt-in de la part des acheteurs sur des plates-formes de médias sociaux populaires telles que TikTok, Facebook, Instagram, Pinterest et WhatsApp, afin qu’ils puissent créer des expériences d’achat plus engageantes et percutantes pour eux.

Ce communiqué de presse est multimédia. Consultez le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20220324005413/en/

“Le trafic de TikTok l’année dernière a même dépassé Google, ce qui en fait le site Web le plus populaire de 2021”, a déclaré Andy MacMillan, PDG de UserTesting. “Il n’est pas surprenant qu’une récente étude d’Accenture prédit que les achats sur les plateformes de médias sociaux atteindront 1,2 billion de dollars dans le monde d’ici 2025. Bien que ce changement offre aux détaillants de nouvelles opportunités pour mieux se connecter avec leurs clients et répondre à leurs besoins, ceux qui gagneront seront ceux qui rencontreront et dépasser les attentes des clients en comprenant rapidement et intimement ce que veulent les clients lorsqu’ils font leurs achats sur les réseaux sociaux.

Les modèles UserTesting comportent des exemples de questions prédéfinis que les organisations peuvent utiliser telles quelles ou personnaliser pour répondre à leurs exigences de test exactes. Les nouveaux modèles de commerce social de UserTesting peuvent aider les organisations à mieux comprendre ce que veulent leurs clients lorsqu’ils font des achats sur les réseaux sociaux ; les modèles peuvent également aider les entreprises à optimiser leur expérience client sur tous les canaux de médias sociaux qu’elles utilisent.

Les entreprises peuvent, par exemple, obtenir des commentaires rapides des utilisateurs sur les messages de commerce social, le contenu ou l’expérience d’achat globale via les récits d’expérience client (CxN) – des enregistrements vidéo de véritables acheteurs de médias sociaux qui ont choisi de partager leurs points de vue et leurs expériences au fur et à mesure de leur exécution. une série prédéfinie de tâches et d’instructions en ligne. Les CxN donnent aux organisations une vue directe sur les expériences de leurs clients, afin qu’elles puissent :

  • comprendre ce que les publics cibles veulent et attendent d’une expérience de commerce social ;
  • voir et entendre les premières impressions d’un public cible et la réception des environnements d’achat de commerce social, les réactions à l’achat via leurs canaux de médias sociaux préférés et les actions entreprises lors de la réalisation d’un achat via les canaux de commerce social ; et
  • dépanner et corriger les points faibles du commerce social pour s’assurer que les clients restent satisfaits de leur expérience d’achat sur les réseaux sociaux.

Les nouveaux modèles de commerce social s’ajoutent aux plus de 100 modèles de test prédéfinis disponibles sur la plateforme UserTesting Human Insight.

À propos des tests utilisateur

UserTesting (NYSE : USER) a fondamentalement changé la façon dont les organisations obtiennent des informations de la part des clients grâce à une technologie de retour d’information rapide et opt-in et de capture d’expérience. La plateforme UserTesting Human Insight exploite notre réseau mondial de personnes réelles et génère des récits d’expérience client (CxN) basés sur des vidéos, afin que n’importe qui dans une organisation puisse directement poser des questions, entendre ce que disent les utilisateurs, voir ce qu’ils veulent dire et comprendre ce que c’est réellement. aime être un client. Contrairement aux approches qui suivent le comportement des utilisateurs puis essaient de déduire ce que signifie ce comportement, UserTesting élimine les conjectures et donne vie aux données d’expérience client avec une perspicacité humaine. UserTesting compte plus de 2 100 clients, dont plus de la moitié des 100 marques les plus précieuses au monde selon Forbes. UserTesting a son siège social à San Francisco, en Californie. Pour en savoir plus, visitez www.usertesting.com.

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chalcon@usertesting.com

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MOT-CLÉ SECTORIEL : TECHNOLOGIE MARKETING PUBLICITÉ COMMUNICATIONS LOGICIELS INTERNET RETAIL DATA MANAGEMENT VENTE EN LIGNE

SOURCE : UserTesting, Inc.

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PUB : 24/03/2022 09h00/DISQUE : 24/03/2022 09h02

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