3 façons dont les médias sociaux changent notre façon de faire des affaires

Lorsque les plateformes de médias sociaux sont apparues pour la première fois sur le marché dans les années 2000, elles avaient un seul objectif : connecter les gens dans un environnement social numérique (et elles portaient bien leur nom). Maintenant, plus d’une décennie plus tard, les plateformes de médias sociaux sont devenues des forums publics où les individus, les organisations, les marques et les entreprises sont des acteurs majeurs. Ce qui a commencé comme un cercle social facultatif est devenu un élément presque obligatoire de la vie moderne, en particulier pour les marques et les entreprises.

Les médias sociaux ont transformé la façon dont nous comprenons les relations personnelles et professionnelles. Et tandis que de nombreux critiques débattent des implications d’un monde plus connecté, une chose est certaine : les médias sociaux donnent la parole aux gens.

Ceci est particulièrement important alors que la société tend à tenir les marques responsables de leurs actions. Les médias sociaux sont un forum public où les gens peuvent partager des opinions et des idées sur une marque ou une entreprise. Des cadres aux employés débutants, de nombreuses personnes se sont jointes aux discussions sur le travail à distance, la santé mentale, les styles de leadership et l’éthique au travail. Ce sont des conversations essentielles qui modifient notre façon de faire des affaires et facilitent le changement pour le mieux.

Voici trois façons dont les médias sociaux ont transformé notre façon de faire des affaires et ma prédiction pour l’ère à venir de la stratégie des médias sociaux.

Les marques, les entreprises et les organisations utilisent les médias sociaux pour atteindre les gens

L’une des choses les plus transformatrices créées par les médias sociaux est un espace où les gens peuvent se connecter, peu importe l’heure ou le lieu. Les médias sociaux nous ont aidés à atteindre les gens. Ceci, bien sûr, a transformé le marketing. Désormais, les marques peuvent atteindre leurs clients de manière plus personnelle et directe qu’avec des panneaux d’affichage ou des publicités imprimées.

Les médias sociaux ont été mis à profit pour établir la confiance entre la marque et le consommateur. Les plateformes sociales en ligne sont un espace où les utilisateurs peuvent donner leur avis sur un produit et les marques peuvent y répondre. Si un client a une plainte et l’exprime en ligne, la marque peut se connecter presque instantanément et offrir un service client pour conserver cette relation.

Les médias sociaux sont un forum public

Je pense qu’il est important que les natifs numériques comprennent que les médias sociaux sont un forum public. C’est un endroit où les gens se réunissent pour partager des idées, des opinions et des idées sur ce qui se passe dans le monde. La meilleure façon dont les marques et les entreprises peuvent établir la confiance avec les consommateurs est de démontrer les valeurs de la marque et de permettre aux clients de s’engager avec ces valeurs de marque. Les consommateurs veulent s’aligner sur les entreprises qui sont socialement responsables et tenues responsables de leurs actions. C’est là que les médias sociaux entrent en jeu.

Les entreprises des secteurs public et privé peuvent tirer parti des plateformes en ligne pour créer un discours autour de leurs projets. Cela facilite l’engagement et aide les gens à se connecter à la mission ou au cœur de l’organisation, que ce soit pour les marques du secteur privé ou les agences du secteur public. Voici un exemple : une société de logiciels de planification des immobilisations et de gestion de la construction utilise les médias sociaux pour recueillir les commentaires de la communauté. La plate-forme d’Aurigo, Engage, aide les organismes publics – villes et États – à recueillir les commentaires de la communauté sur les plans d’infrastructure pour les autoroutes, les routes, les services d’eau, les chemins de fer et les transports en commun, et les bâtiments nouveaux ou améliorés. La plate-forme technologique remplace les méthodes traditionnelles d’engagement du public telles que les assemblées publiques et les sondages écrits par un forum public alimenté par les médias sociaux qui permet aux électeurs d’exprimer leurs opinions sur les projets prévus qui auront potentiellement un impact sur leur communauté. L’engagement du public est essentiel parce qu’il influe directement sur la façon dont l’argent des contribuables est dépensé.

Les parties prenantes tiennent les entreprises publiques responsables, les électeurs tiennent les organisations gouvernementales responsables et les consommateurs tiennent les marques responsables. Dans chaque contexte, les médias sociaux sont un outil qui peut améliorer l’engagement, la transparence et l’accès.

C’est une façon pour les marques et les entreprises d’utiliser les médias sociaux pour obtenir des commentaires des consommateurs. Cela peut être aussi complexe qu’une plateforme distincte pour faciliter l’engagement ou aussi simple qu’un sondage ou un questionnaire partagé sur les réseaux sociaux.

La prochaine grande tendance en gestion d’entreprise est la prise de décision axée sur le discours

Je prédis que le prochain mouvement commercial que nous verrons sera la prise de décision axée sur le discours. Aujourd’hui plus que jamais, les marques ont besoin d’un système de soutien composé de clients qui font confiance à leur entreprise et croient en leurs valeurs. Le discours est le meilleur moyen de faciliter cela car il offre un espace de collaboration entre l’entreprise et ses consommateurs.

La prise de décision axée sur le discours sera soutenue par les médias sociaux. Les entreprises et les organisations peuvent utiliser les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les consommateurs et poser des questions sur un produit. De cette façon, les médias sociaux deviennent une source de référence pour une marque. Les consommateurs sont plus isolés que jamais en raison de la pandémie, et les médias sociaux sont devenus le principal moyen pour les gens de partager les marques qu’ils aiment, d’interagir avec des entreprises en qui ils ont confiance et d’être exposés à de nouveaux produits et services. Les entreprises de tous les secteurs s’appuieront sur le discours pour renforcer leur image de marque et donner un aperçu de la façon dont leurs acheteurs pensent.

Les entreprises peuvent tirer parti des médias sociaux pour créer des forums publics où elles interagissent régulièrement avec leurs clients pour nourrir des expériences positives qui renforcent la fidélité à la marque. Cette pratique va transformer et prendre en charge notre façon de faire des affaires dans le monde numérique. Il est temps pour les marques d’intensifier et de créer des expériences numériques qui facilitent l’engagement communautaire. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour commencer.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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