Naviguer dans les médias sociaux en temps de guerre – La vérité est-elle toujours la première victime de la guerre ?

Les médias sociaux se sont révélés être un canal essentiel pour la diffusion d’informations en Ukraine depuis que la Russie a lancé son attaque non provoquée la semaine dernière. Les différentes plateformes sociales sont même restées une bouée de sauvetage de communication pour les individus sur le terrain, leur permettant de rester en contact avec le reste du monde.

Pourtant, dans le même temps, les informations erronées publiées depuis la zone de guerre ne manquent pas. Naviguer sur les réseaux sociaux en temps de guerre s’est avéré encore plus difficile que d’habitude.

“Les médias sociaux peuvent être à la fois une bonne et une mauvaise chose en temps de crise, en particulier comme celle qui se passe en Ukraine. Cela peut être un lieu productif pour lancer des efforts d’organisation politique et militante et pour signaler les besoins au monde extérieur”, a expliqué Julianna Kirschner. , chargé de cours pour le programme de maîtrise en gestion de la communication à l’Université de Californie du Sud.

“Cependant, la désinformation et la désinformation sévissent, et il peut être difficile de déterminer ce qui est vrai et ce qui est faux. Par exemple, la communication entre ceux de Snake Island et le navire de guerre russe est devenue virale vers le début de la crise”, a expliqué Kirschner. via un e-mail. “Les premiers rapports diffusés sur les réseaux sociaux indiquaient que ceux de Snake Island avaient été tués. Cependant, il a été révélé plus tard qu’ils avaient été capturés après avoir manqué de munitions. Les réseaux sociaux ont joué un rôle dans la diffusion de rapports déroutants, ce qui rend l’utilisateur moyen perplexe quant à ce qui se passe vraiment en Ukraine.”

La communication est essentiellement une question de confiance.

“C’est vrai à la fois dans la communication personnelle et dans la communication organisationnelle. La désinformation finit par éroder la confiance tandis que la vérité “vérifiable” renforce la confiance. Surtout en période de stress et de crise, la communication et la confiance sont essentielles”, a ajouté John Born, professeur adjoint invité et cadre en résidence. au programme de maîtrise en administration publique de l’Université de l’Ohio.

Il est indéniable que les médias sociaux ont un problème de confiance. Born a ainsi suggéré aux utilisateurs de se concentrer sur ce qu’ils peuvent contrôler.

“Poussez les informations aussi vite, aussi souvent et de toutes les manières possibles”, a-t-il poursuivi. “C’est une compétition pour la confiance. Crier depuis les tribunes dans le jeu n’aidera pas à déplacer le ballon sur le terrain. Ayez un plan avec des messages véridiques et entrez dans le jeu et concourez pour la confiance. Priorisez et engagez le temps et les ressources nécessaires pour surveiller ce qui est communiqué et corriger et contester la désinformation le plus rapidement possible. »

Il est également essentiel de permettre une communication défensive agressive. Ce n’est pas parce que quelque chose est retweeté, partagé ou a des milliers de likes que c’est factuel. La désinformation passera.

“Ayez confiance que le bien et la vérité l’emportent à la fin”, a déclaré Born. “Vous ne gagnerez pas à chaque fois ni avec tout le monde. Une communication efficace est un marathon qui ne se termine pas.”

Le pouvoir des médias sociaux

La Russie a fait de grands progrès pour contrôler le récit de l’histoire chez elle. Cela a inclus une répression des plateformes médiatiques non étatiques, alors qu’il a tenté de vendre aux Russes l’idée que son invasion visait à “dénazifier” l’Ukraine et à arrêter un génocide en cours. Moscou a également laissé entendre à ses citoyens qu’elle n’avait pas pris pour cible des civils et qu’elle avait été accueillie en tant que libératrice.

Cependant, le monde connaît la vérité en grande partie sur les Ukrainiens qui publient sur les réseaux sociaux.

“Les derniers reportages indiquent que les Ukrainiens ont pu utiliser les médias sociaux à leur avantage pour embarrasser les Russes et renforcer le soutien dans le monde entier”, a expliqué le Dr Mai-Ly Nguyen Steers, professeure adjointe à l’École des sciences infirmières de l’Université Duquesne. .

“Ainsi, de cette manière, le partage de publications sur les réseaux sociaux a été une aubaine pour la propagande des Ukrainiens en aidant à rallier le soutien”, a-t-elle ajouté par e-mail vendredi. “Les publications ne sont souvent pas censurées, du moins au début, ce qui peut être utile pour diffuser des informations en temps réel.”

L’inquiétude demeure que les médias sociaux sont tellement remplis de désinformation, et pire encore de désinformation, que les plateformes ont un sérieux problème de crédibilité.

“L’un des problèmes avec les médias sociaux est qu’il est difficile de discerner la vérité objective. Selon le biais de confirmation, nous filtrons souvent les informations qui soutiennent ou confirment nos préjugés. Ainsi, nous pouvons facilement trouver des articles pour soutenir une position particulière “, a noté Nguyen Steers. “L’Organisation mondiale de la santé a qualifié la situation sur les réseaux sociaux d'”infodémie”. Autrement dit, comme il y a trop d’informations à filtrer et à analyser de manière critique, les gens ne font que partager du matériel qui sert leur biais de confirmation, ce qui peut conduire à la propagation de fausses informations.”

À quoi pouvez-vous faire confiance ?

Étant donné qu’il y a eu beaucoup de fausses informations – comme des Ukrainiens vendant des chars capturés sur eBay – comment les utilisateurs peuvent-ils savoir ce qui est réel et ce qui ne l’est pas ? Les médias sociaux n’ont pas été en mesure de résoudre le problème avec succès et, par conséquent, la première victime de la guerre reste toujours la vérité.

“Créez de la résilience en abordant toutes les informations avec une approche d’authentification” multi-sources “”, a déclaré Born. “Les fournisseurs et les messages de désinformation ne sont pas toujours faciles à repérer et changent souvent leur message et leurs méthodes. La confiance en l’information doit être gagnée, alors diversifiez vos sources d’information. Le concept n’est pas seulement important avec la cybersécurité personnelle, mais aussi tout aussi important dans discerner la vérité de la désinformation. La responsabilité personnelle est la clé de la confiance et de la communication.

Il y a d’autres choses que les utilisateurs peuvent faire pour améliorer leur expérience sur les plateformes, a ajouté Kirscher. “En organisant leur flux de médias sociaux afin qu’ils dirigent l’algorithme pour afficher du contenu provenant de sources fiables. Par exemple, ils pourraient aimer et suivre des utilisateurs et du contenu plus fiables, et partager du contenu à partir de ces sources. Les utilisateurs peuvent également trouver du contenu social pour les aider à traiter le situation en Ukraine.”

De plus, certaines des plates-formes, notamment Reddit et Imgur, sont connues pour le soulagement de la bande dessinée, en particulier dans les formats de mèmes.

“Beaucoup de ces mèmes se moquent des dirigeants politiques et de leurs décisions, et les mèmes les plus sérieux promeuvent la solidarité avec le peuple ukrainien et ceux qui protestent contre la crise en Russie et dans le monde”, a poursuivi Kirscher. “Les médias sociaux peuvent compliquer une crise déjà complexe, mais leur contenu offre une certaine valeur. Les utilisateurs devraient prendre la plupart, sinon la totalité, du contenu des médias sociaux avec un grain de sel.”

Cependant, comme pour toute nouvelle sérieuse, les utilisateurs doivent s’assurer de faire une pause. Les médias sociaux ne permettent à personne de faire quoi que ce soit pour résoudre le problème ou aider les Ukrainiens, alors qu’une attention constante peut avoir un impact négatif.

Nguyen Steers a averti que « selon le syndrome du monde moyen, voir fréquemment des messages sur la guerre en Ukraine apparaître sur nos flux de médias sociaux peut entraîner une détérioration de la santé mentale et du bien-être des gens, car cela donne l’impression que la situation est plus dangereuse que c’est en fait.”

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