Emplifi lance un service client social de niveau supérieur

L’offre Social Care de la plateforme CX leader permet aux marques de servir leurs clients de manière transparente sur les canaux sociaux et numériques

NEW-YORK, le 17 février 2022–(BUSINESS WIRE)–Emplifi, la principale plateforme d’expérience client unifiée, permet aux marques de fournir un niveau supérieur de service client sur les médias sociaux et les applications de messagerie, avec le lancement d’Emplifi Social Care. Faisant partie de la plate-forme Emplifi Unified CX, Emplifi Social Care permet aux équipes extérieures au centre de service de répondre au volume de demandes des clients qui arrivent sur les réseaux sociaux. Désormais, les équipes de marketing, de marque et de produit peuvent répondre aux cas des clients en utilisant une puissante combinaison de technologie de chatbot et d’outils de gestion de cas intuitifs, améliorant ainsi le service client social tout en améliorant les performances.

Lorsque les clients ont besoin d’une assistance individuelle qui va au-delà de l’expérience du chatbot intelligent, Emplifi Social Care les connecte automatiquement à un conseiller en direct pour répondre instantanément à leurs besoins. Désormais, les équipes de consultants de vente au détail, de spécialistes des produits ou d’ambassadeurs de la marque ont tout ce dont ils ont besoin pour mettre en file d’attente, acheminer, gérer et résoudre les demandes des clients à grande échelle depuis Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp et d’autres plateformes sociales.

“Aujourd’hui, les gens utilisent les médias sociaux et la messagerie pour presque tout : découvrir de nouveaux produits, rechercher des achats, partager leurs expériences et bénéficier d’un service et d’une assistance”, a déclaré Alex George, directeur des produits chez Emplifi. « Emplifi Social Care permet aux entreprises de servir leurs clients avec cette expérience sociale immédiate, contribuant ainsi à offrir une bien meilleure expérience client sur les canaux numériques.

Selon une étude de McKinsey, les trois quarts des clients en ligne déclarent attendre de l’aide dans les cinq minutes. Et comme l’ont révélé les propres recherches d’Emplifi, il suffit de 2 à 3 mauvaises expériences client pour que la grande majorité des consommateurs (86 %) abandonnent une marque à laquelle ils étaient autrefois fidèles. “En bref : les attentes sont élevées, tout comme les enjeux”, a déclaré Jay Baer, ​​expert en expérience client et marketing. “Les marques doivent ravir les consommateurs à chaque étape du parcours client et être rapides à répondre avec les bonnes informations et le support lorsque leurs clients ont besoin d’aide. À l’inverse, les marques qui fournissent des soins proactifs sur le moment améliorent leur réputation globale et la clientèle. fidélité.”

Emplifi Social Care s’intègre directement à Emplifi Social Marketing Cloud et est livré en standard avec Emplifi Social Commerce Cloud. Il s’intègre également à Emplifi Service Cloud pour garantir que les cas clients plus complexes peuvent être gérés par les départements de service sans perdre le contexte ou la continuité.

  • Les équipes de commerce électronique peuvent intervenir à des moments cruciaux du processus d’achat, offrant des informations opportunes qui aident à augmenter les taux de conversion et à augmenter les valeurs moyennes des commandes.

  • Les équipes de marketing des médias sociaux qui dépassent les outils de gestion de communauté peuvent tirer parti d’Emplifi Social Care pour aider à fournir une meilleure assistance avec une vue instantanée de l’historique du client et un accès en un clic aux informations pertinentes sur les produits, aux politiques, aux FAQ, etc.

  • Les cas peuvent être transmis à Emplifi Service Cloud à tout moment, équipant les agents en direct d’un profil et d’un contexte client complets, afin que les clients n’aient jamais à se répéter. Le Service Cloud d’Emplifi fournit aux entreprises une gestion de cas, des outils d’engagement client et des flux de travail de classe entreprise.

Emplifi Social Care fournit aux gestionnaires et aux administrateurs des tableaux de bord en temps réel pour surveiller et analyser le volume de cas sur les canaux de médias sociaux, y compris la possibilité d’acheminer les commentaires et les requêtes des clients vers les bonnes équipes en fonction de la priorité, du canal et d’autres règles commerciales personnalisées – ainsi que d’attribuer des autorisations à des équipes ou à des individus. Les administrateurs peuvent configurer les actions que chaque équipe ou conseiller peut entreprendre pour optimiser les résultats, tout en assurant la gouvernance à tout moment.

« En unifiant et en responsabilisant les équipes marketing, commerciales et de service client avec un outil d’engagement client intuitif et intégré, les marques peuvent offrir des expériences opportunes et empathiques à leurs clients à grande échelle », a ajouté George. “Comme l’a révélé l’étude de Forrester Consulting, les marques avant-gardistes intègrent les équipes de soins et le service dans le cadre des attributions de chaque département – pas seulement la responsabilité du centre de service “après-vente” – et Emplifi Social Care est conçu pour aider ces fais juste ça.”

Pour en savoir plus sur Emplifi Social Care ou demander un essai gratuit, lisez plus ici.

À propos d’Emplifi

Emplifi est la principale plate-forme CX unifiée qui réunit le marketing, le commerce et les soins pour aider les entreprises à combler l’écart en matière d’expérience client. Plus de 7 000 marques, dont Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonalds, font confiance à Emplifi pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à chaque point de contact. Pour plus d’informations, visitez www.emplifi.io.

Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20220217005064/en/

Contacts

amlika lal
Directeur mondial des relations publiques
amlika.lal@emplifi.io

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