Perdre l’accès aux comptes de médias sociaux peut signifier de gros maux de tête pour les utilisateurs

InvestigateTV : Dans ce monde interconnecté, les réseaux sociaux sont devenus la nouvelle place publique, les nouvelles archives, le nouveau marché.

À la fin de 2021, il y avait 2,91 milliards d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook dans le monde et environ 1,3 milliard de personnes avaient l’application de partage de photos Instagram, selon les chiffres publiés par Facebook et Instagram.

Les gens utilisent Facebook et Instagram pour rester en contact, partager des souvenirs et, de plus en plus, se constituer une clientèle. Les pirates ont profité de cette croissance pour accéder aux comptes des personnes, recherchant souvent des mots de passe faibles.

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Selon un rapport Norton sur la cybersécurité de 2021, 13 % des utilisateurs de comptes de médias sociaux ont subi un accès non autorisé. En raison de l’augmentation de la cybercriminalité, 77 % des Américains prennent davantage de précautions en ligne. Le rapport montre également que 53% des personnes ressentent de la colère lorsqu’il s’agit de se faire pirater.

Theresa Harmon ne connaît que trop bien ce sentiment. En tant qu’utilisatrice de Facebook de longue date dans sa vie personnelle, en 2018, Harmon a lancé un compte faisant la promotion de sa petite entreprise “All the Trimmings”.

La page était un endroit où elle pouvait présenter son travail, entrer en contact avec des clients et les laisser évaluer son entreprise. Tout cela a changé le jour de la fête du Travail 2020.

Elle ne peut pas identifier le maillon faible qui lui a fait perdre l’accès à son compte, mais a déclaré que le piratage était lié à une adresse e-mail inconnue.

“J’ai entré mon e-mail et il a été remplacé par quelque chose de Hotmail, et je n’ai jamais eu de compte Hotmail de ma vie”, a déclaré Harmon.

Il s’est tourné vers Facebook pour obtenir de l’aide. Leur seul point de contact était une page pour les personnes ayant des comptes piratés ou bloqués.

“Je n’ai reçu aucune réponse de leur part”, a déclaré Harmon. “Je crains que les gens ne me contactent via ma page d’entreprise Facebook, puis n’obtiennent pas de réponse et pensent:” Eh bien, pourquoi l’embaucherais-je? Elle est paresseuse, ou elle ne me donne même pas la décence de répondre.

Harmon a déclaré qu’elle avait essayé d’autres moyens, comme demander à ses amis et à sa famille de signaler son compte, mais qu’elle n’avait toujours pas réussi à convaincre une personne réelle de se connecter. Elle a dit qu’elle s’était plainte à la police locale et avait déposé une plainte auprès de la Federal Trade Commission.

Theresa Harmon ne peut pas accéder à cette page Facebook qu’elle utilisait pour promouvoir son entreprise. Elle a été bloquée après qu’un pirate ait changé l’adresse e-mail de son compte.(Photo envoyée)

InvestigateTV a vérifié Facebook et Instagram et n’a pas non plus trouvé de numéro de téléphone d’assistance client.

Dans un communiqué de presse de fin 2021, Facebook a admis ne pas avoir de support en direct pour aider les utilisateurs avec leurs comptes bloqués. La société a déclaré qu’elle s’efforçait d’introduire le chat en direct en 2022 qui pourrait aider les utilisateurs à retrouver l’accès à leurs comptes.

Instagram, qui appartient à Meta, la même société mère que Facebook, voit également sa part de comptes piratés. Le vidéaste Quinton Gray a perdu l’accès à son compte Instagram au début de la création de ses entreprises : Culture Production Company et Quinton Gray Films.

Le hacker a porté un sérieux coup à son activité naissante, l’empêchant de partager sa passion du cinéma avec ses fans et amis.

« Je devais complètement aimer recommencer. J’ai perdu environ 1 300 abonnés, ce qui n’est pas beaucoup, mais quand j’ai commencé, c’était beaucoup d’attention que j’aurais pu utiliser”, a déclaré Gray.

Le hack n’était que le début. Une fois que le pirate a repris son compte, il s’est fait passer pour Gray et a envoyé un message à ses amis avec une arnaque. Une personne a été victime.

“Ils sont comme, ‘Je, comme, où est mon argent’ et j’étais comme, ‘de quoi tu parles?’ Et il m’a dit : ‘Mec, je t’ai donné mon argent'”, a déclaré Gray.

Afin de retrouver l’accès à son compte, Gray a contacté Instagram pour obtenir de l’aide. Il a dit que la plate-forme n’avait fait que partager ses articles “d’aide”. Quand cela n’a pas fonctionné, il est devenu créatif.

“J’entrais dans des vidéos YouTube, essayant de comprendre ce que je pouvais faire pour le récupérer ou comment je pouvais recommencer à publier, ce qui est la chose la plus importante pour moi”, a déclaré Gray. “J’ai dû repartir de zéro.”

Instagram n’est pas seulement une entreprise pour Gray, elle a dit qu’il s’agissait également de partager des moments spéciaux. Alors qu’il discutait de son propre compte perdu, Gray envisageait le plus grand attrait des médias sociaux au-delà des dollars et des cents. Il a dit que son père l’utilisait pour rester en contact avec la famille et que l’impact serait considérable si son père était un jour bloqué.

Quinton Gray partage un moment avec son père.  Pour beaucoup, perdre l'accès à leurs comptes sociaux...
Quinton Gray partage un moment avec son père. Pour beaucoup, perdre l’accès à leurs comptes sociaux pourrait signifier perdre des années de photos.(Quinton Grey)

“Ce sont beaucoup de souvenirs essentiels que je sais qu’il chérit … toute notre famille chérit”, a déclaré Gray. “Ainsi, dès que quelqu’un se fait pirater et qu’il ne peut plus accéder à son compte, il perd tous ces souvenirs personnels.”

InvestigateTV a contacté Facebook et Instagram pour commenter tous les comptes présentés dans cette histoire, mais n’a pas reçu de réponse.

Harmon et Gray ne sont pas les seuls à se plaindre des détournements de comptes sur les réseaux sociaux. En 2017, la FTC a commencé à suivre le vol d’identité sur les réseaux sociaux.

Au cours des cinq années qui ont suivi, le nombre de plaintes a doublé. La FTC appelle le crime « enlèvements de profil ».

Rapports de vol d’identité | boîte publique

Légende : La Federal Trade Commission recueille les plaintes concernant divers vols d’identité. Le nombre de médias sociaux a augmenté au cours des cinq dernières années. (ftc.gov/exploredata)

D’autres personnes bloquées de leurs comptes qui ne voulaient pas être nommées ont déclaré à InvestigateTV qu’elles avaient fait de grands efforts pour accéder à leurs comptes, notamment en achetant des publicités dans l’espoir d’atteindre un employé de l’entreprise.

Selon le dernier rapport du FBI sur les plaintes relatives aux crimes sur Internet, le vol d’identité se classe au cinquième rang au cours des cinq dernières années, avec plus de 35 000 personnes ayant déposé une plainte alléguant l’utilisation des médias sociaux pour commettre une fraude.

Alex Nette, PDG de Hive Systems, est un expert en cybersécurité avec plus d’une décennie d’expérience de travail avec des agences fédérales et étatiques. Il a dit qu’il n’y avait pas grand-chose à faire une fois que le piratage avait eu lieu. Pour protéger vos comptes de médias sociaux, une protection frontale est nécessaire.

Net propose :

  • Ajoutez une authentification multifacteur en deux étapes à votre compte.
  • Ne réutilisez pas le même mot de passe ; laissez plutôt les entreprises recommander un mot de passe spécial plus difficile d’accès.
  • Si vous modifiez un mot de passe, n’apportez pas de modifications simples, telles que l’ajout d’un seul chiffre à la fin du nouveau mot de passe.
  • Liez vos comptes, mais rappelez-vous que si l’un est piraté, l’autre le sera probablement aussi.
  • Surveillez les activités suspectes (généralement des messages de quelqu’un essayant de se connecter à votre compte).

Nette a déclaré que les pirates utiliseront les informations obtenues à partir de la page de votre compte pour essayer de deviner les mots de passe. S’ils ne peuvent pas le deviner, Nette a déclaré que les listes de mots de passe vivent sur le dark web et sont disponibles à l’achat pour les pirates.

“Les mots de passe sont vraiment le seul moyen dont nous disposons actuellement dans l’espace informatique et l’espace de cybersécurité pour protéger les choses”, a déclaré Nette.

Il a déclaré que des entreprises comme Facebook ont ​​confié ces responsabilités aux individus.

“Les entreprises ont presque oublié cela”, a déclaré Nette.

Cependant, ce n’est pas toujours une astuce qui bloque les utilisateurs de leurs comptes de médias sociaux. L’auteure-compositrice et musicienne Annie Kennedy n’a plus accès à son compte Instagram depuis deux ans et n’a toujours aucune idée de ce qui s’est passé. Il a utilisé Instagram pour se connecter avec des fans locaux et internationaux et collecter des fonds.

“Je ferais juste du marketing là-bas, du genre” Hé, … ce sont les récompenses que j’ai ou les prix à la fin si vous contribuez “”, a déclaré Kennedy. “Je pouvais simplement informer les gens et maintenir un haut niveau d’engagement tout en collectant des fonds.”

Elle a dit qu’elle avait été bloquée après avoir tenté de se connecter à son compte sur un nouvel appareil. Kennedy a déclaré avoir contacté Instagram pour obtenir de l’aide.

“Mais c’est à ce moment-là qu’il y a beaucoup de messages automatisés de va-et-vient. Je ne pouvais pas vraiment parler à quelqu’un, une vraie personne”, a déclaré Kennedy.

Kennedy a déclaré qu’elle avait envoyé un e-mail à Instagram pendant des semaines, envoyant une photo d’elle-même et de son permis de conduire côte à côte. Même après cette étape, il a déclaré que l’entreprise ne pouvait finalement pas aider.

Légende : Une couturière (Theresa Harmon), un vidéaste (Quinton Gray) et une musicienne (Annie...
Légende : Une couturière (Theresa Harmon), un vidéaste (Quinton Gray) et une musicienne (Annie Kennedy) n’ont pas accès à leurs comptes.(Daniela Molina, Investigate TV)

Pour Kennedy, Gray et Harmon, être laissé de côté n’était pas seulement un fardeau émotionnel mais aussi financier. Kennedy a déclaré qu’il espérait qu’Instagram et Facebook fourniraient un service client plus fiable à leurs utilisateurs, en particulier aux propriétaires d’entreprise.

“Je pense que ce serait formidable si Instagram et Facebook investissaient davantage dans leur expérience utilisateur. Ce serait formidable… beaucoup de gens utilisent les médias sociaux pour leur art ou leur gagne-pain, ce qui rapporte les revenus réels de ces publicités aux entreprises », a déclaré Kennedy. “Ce serait formidable s’ils mettaient un peu plus d’énergie, de temps et de ressources dans l’expérience utilisateur.”

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